La Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) atendió 12.313 consultas en 2008, un 12,5% más que en el año anterior, debido sobre todo a las dudas de los pequeños inversores sobre Lehman Brothers, Madoff y Banif Inmobiliario. Según la Memoria de reclamaciones y consultas de los inversores, publicada recientemente por la CNMV, la Oficina recibió 1.058 quejas el pasado año, un aumento del 30,8%. De ellas, los bancos concentraron el 70%. Banco Santander (con 114) y BBVA (con 70) acapararon la mayor parte de las quejas. Las cajas de ahorros fueron objeto de otro 21%, siendo Caja Madrid la más demandada (44 reclamaciones). La mayor complejidad de los casos y el aumento de su número ha hecho que se incrementara el plazo medio de respuesta, de 99 a 123 días. Las resoluciones a favor del cliente aumentaron un 28%,.

En lo que respecta a los asuntos objeto de reclamación, el 53,7% trató incidencias en la prestación de servicios de inversión. Las más frecuentes tenían que ver con la recepción, transmisión y ejecución de órdenes, información suministrada al cliente y a comisiones y gastos. El resto (46,3%) versó sobre cuestiones relativas a fondos de inversión.

En cuanto a las consultas, el mayor número se produjo en el segundo semestre de 2008 y fueron consecuencia de los distintos acontecimientos que se fueron sucediendo: las quiebras de Lehman Brothers y de los bancos islandeses Landsbanki y Kaupthing, la estafa de Bernard Madoff, la adopción de medidas sobre las ventas en corto de valores cotizados y al anuncio de una tasación extraordinaria en el fondo inmobiliario Santander Banif Inmobiliario, FII.

Precisamente para evitar estos problemas, la Oficina de Atención al Inversor está intensificando su labor informativa en los últimos meses. La importancia de esta tarea se ha puesto de manifiesto con la reciente crisis financiera. Uno de los instrumentos utilizados son las Fichas del Inversor, que desde hace cuatro años proporcionan a los pequeños inversores una visión práctica de los mercados de valores. Hasta el momento se han publicado 16 fichas y el organismo regulador recuerda periódicamente su existencia a todos aquellos que se han suscrito a su boletín. Fondo de Garantía de Inversiones, Tarifas y comisiones por servicios de inversión, Opas y Traspasos entre fondos de inversión son las últimas que han sido distribuidas.

Redacción. Madrid